Uitslag klanttevredenheid WMO
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maatschappelijke ondersteuning Stein
• 93 % tevreden over deskundigheid medewerkers (landelijk is dat 91%)
• Hulp bij huishouden krijgt cijfer 7,9 (landelijk 7,8)
• Collectief vervoer krijgt gemiddeld cijfer 6,8 (landelijk 6,9)
• 9% van de aanvragen werden niet toegekend (landelijk is dat 7%)
• Meedoen aan de maatschappij/zelfstandig blijven wonen: 26% geeft aan dat de ondersteuning daar veel aan bijdraagt (landelijk is dat 34%)
De uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2010 gemeente Stein zijn gepresenteerd. Hierin staat wat inwoners, die in 2009 of in 2010 een beroep op maatschappelijke ondersteuning hebben gedaan, vinden van de individuele voorzieningen en de ondersteuning in de gemeente Stein. Wat vinden ze van de toegang tot de zorg, hoe denken ze over de hulp bij het huishouden, zijn ze tevreden over de woonvoorziening en de scootmobiel, heeft de ondersteuning bijgedragen aan het langer zelfstandig kunnen blijven wonen? Dit zijn enkele onderwerpen die in het onderzoek aan bod kwamen. Voor alle resultaten is het rapport hier te downloaden »»
Toegang tot de ondersteuning
Respondenten zijn voor wat betreft de toegang tot de ondersteuning het meest tevreden over deskundigheid van de medewerkers (93%). In de referentiegroep is dat 91% . Het minst tevreden is men over de wijze waarop is gekeken naar andere hulp of voorzieningen, 77% is hier (zeer) tevreden over. Binnen de referentiegroep is dit 82%.
Over de indicatiestelling is 89% van de gevallen (zeer) tevreden, 11% zegt hier (zeer) ontevreden over te zijn. In de referentiegroep is dit respectievelijk 91% en 9%.
In de gemeente Stein geven respondenten gemiddeld een 7,1 voor de aanvraagprocedure, in de referentiegroep is dit een 7,3.
Hulp bij het huishouden
In de gemeente Stein geeft 72% aan hulp bij het huishouden te ontvangen. In de referentiegroep ligt dit op 66%. De meeste cliënten (92%) geven aan dat zij gemiddeld de rechtmatige uren hulp ontvangen. In de referentiegroep geeft 91% ditzelfde aan. 6% (7%) van de cliënten ontvangt gemiddeld minder uren.
De meeste cliënten (97%) zijn (zeer) tevreden over de aandacht en interesse van medewerkers. Dat komt overeen met de referentiegroep. Cliënten zijn het minst tevreden over de kwaliteit van het schoonmaakwerk, 94% is hier echter (zeer) tevreden over. In de referentiegroep is dit 93%. Cliënten uit Stein gemeente geven een gemiddeld rapportcijfer van een 7,9 voor hulp bij het huishouden tegenover 7,8 in de referentiegroep.
Wmo voorzieningen inclusief collectief vervoer
Bij het aanvragen van de woonvoorziening geeft 95% aan dat volledig of gedeeltelijk rekening is gehouden met de persoonlijke situatie van de cliënt. In de referentiegroep is dit 96%.
Cliënten geven voor de totale tevredenheid over het Wmo-hulpmiddel of de Wmo-hulpmiddelen. gemiddeld een 7,0. In de referentiegroep is dit een 7,4
Van de ondervraagde cliënten geeft 45% aan gebruik te maken van het collectief vervoer,dit aandeel is 41% in de referentiegroep. Het gemiddelde rapportcijfer voor het collectief vervoer een 6,8 in de referentiegroep is dat een 6,9.
Cliënten in Stein zijn het meest positief over het contact met de centrale (95%) tegenover 91 % in de referentiegroep. Cliënten zijn relatief het minst tevreden over de omrijtijden, 60% is hier (zeer) tevreden over tegenover 66% binnen de referentiegroep.
Meedoen aan de maatschappij
35% van de cliënten geeft aan dat de ondersteuning/het hulpmiddel ‘veel’ bijdraagt aan het zelfstandig blijven wonen tegenover 43 % binnen de referentiegroep. Van de cliënten geeft 26% aan dat de ondersteuning ‘veel’ bijdraagt aan het blijven meedoen aan de maatschappij. Binnen de referentiegroep is dit 34%. 48% van de cliënten ontvangen hulp van een naaste en in de referentiegroep is dit 45%.
Wmo raad
36% heeft wel eens gehoord van de Wmo raad. Hiervan weet 82% dat de Wmo-raad het college van B&W adviseert over het Wmobeleid. In de referentiegroep is dit 31% en 80%.
Van degenen die over de adviesfunctie op de hoogte zijn, is 17% zeer tevreden over de adviezen, 77% tevreden en 6% (zeer) ontevreden. In de referentiegroep is dit 11%, 81% en 8%.
Het rapport klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2010 is hieronder te downloaden.
| < Vorige | Volgende > |
|---|