logo box 450x250 apple nieuws

Info Gemeente Stein

Resultaten klantonderzoek bezoekers balie Gemeente Stein

Resultaten klantonderzoek bezoekers balie Gemeente Stein

In juni 2015 heeft de gemeente Stein voor de tweede keer een klantonderzoek laten uitvoeren onder bezoekers van het gemeentehuis. De eerste keer was in 2011, overeenkomende cijfers plaatsen we tussen haakjes.

logo gemeentesteinBezoekers van de balie geven gemiddeld een 7,4 als totaaloordeel voor het bezoek (2011= 7,7). Het onderzoek zoomt onder andere in op wachttijden, kwaliteit van informatieverstrekking, openingstijden, tevredenheid en beoordeling. In totaal hebben 131 bezoekers van de balie deelgenomen aan het klantonderzoek dat werd uitgevoerd door een onafhankelijk onderzoeksbureau (Flycatcher). Het onderzoek vond plaats in het kader van Waarstaatjegemeente.nl dat een initiatief is van het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING).

Totaaloordeel
Voor 75% van de bezoekers geldt dat het totaaloordeel (rapportcijfer 7,4) overeenkomt met de verwachtingen die men voorafgaand aan het bezoek had. Wethouder Fiddelers (Dienstverlening): ’Het is goed om te zien dat inwoners een bezoek aan het gemeentehuis zo goed waarderen. Dat geeft aan dat inwoners dik tevreden zijn over onze dienstverlening en daar doen we het voor! De resultaten van het onderzoek gebruiken we tevens als handvatten om verbeteringen door te voeren. Zo werken we continue aan verbetering van onze dienstverlening.’

Kwaliteit informatie
De kwaliteit van de beschikbare informatie beoordelen inwoners gemiddeld met het rapportcijfer 7,2. (2011= 8,1) De hoogste waardering wordt gegeven aan de parkeergelegenheid bij het gemeentehuis en de uiterlijke verzorging van de medewerkers (beiden 8,3). De laagste score wordt gegeven voor de prijs die men voor een dienst, product of informatie moet betalen: 5,9 (2011= 5,7)

Drie belangrijkste aspecten
De openingstijden van het gemeentehuis, de deskundigheid van medewerkers en de wachttijd voordat men geholpen wordt, zijn door de respondenten gekozen als de drie belangrijkste aspecten van een bezoek aan de publieksbalie.

Behoeften en verwachting
In dit onderzoek worden verwachtingen, behoeften en tevredenheid ten aanzien van de gemeentelijke dienstverlening in kaart gebracht. De gemeente Stein werkt continue aan het verbeteren van de dienstverlening. Op dit moment wordt er een gemeentebrede burgerpeiling uitgevoerd.

Laat reactieformulier zien

Gemeente Stein Actueel

Raadsvergadering | 12-12-2019

gemeenteraad 2018


Cijfers en feiten

cijfers feiten graphic

klik op afbeelding

Gemeente Stein Actueel

Vergunningen

Aanvraag omgevingsvergunning:

• Eburonenstraat 3, het kappen van een haagbeuk, zaaknummer O2020-011
• Heiperk 10 6181 KB te Elsloo, voor het vergroten van een woonwagen, zaaknummer O2020-014
• Houterend 83 6171 CR te Stein, voor het kappen van 2 bomen, zaaknummer O2019-179
• Aek 2 6129 NE te Stein, voor het legaliseren van een hekwerk, zaaknummer O2020-015

Besluit omgevingsvergunning:

• Stadhouderslaan 245, 6171 KK te Stein voor het uitbreiden van het buitenterrein van de gemeentewerf, verzenddatum besluit 20 januari 2020, zaaknummer O2019-194.
• Keerenderkerkweg 12 6171 VL te Stein, voor het realiseren van een inrit, verzenddatum besluit 22 januari 2020, zaaknummer O2019-196.
• Houterend 83 6171 CR te Stein, voor het kappen van 2 bomen, verzenddatum besluit 22 januari 2020, zaaknummer O2019-179

Melding Activiteitenbesluit Milieubeheer:

• Sanderboutlaan 51, 6181 DN Elsloo voor het oprichten van een installatiebedrijf dossiernr. M20230-002. Zaaknr. RUD 2019-207401.
• Schuttersstraat 3, 6181 AC Elsloo voor het veranderen van een inrichting, dossiernr.
M2019-023, Zaaknr. RUD 2019-207503.

Voor nadere informatie kunt u een afspraak maken via het algemene telefoonnummer 046-4359393 met de afdeling Dienstverlening, team Vergunningen, Toezicht & Handhaving.


Meldingen aan de gemeente

MijnGemeente app

Klik op de afbeelding voor een actueel overzicht van de meldingen via de MijnGemeente-app.