logo box 450x250 apple nieuws

Info Gemeente Stein

Resultaten klantonderzoek bezoekers balie Gemeente Stein

Resultaten klantonderzoek bezoekers balie Gemeente Stein

In juni 2015 heeft de gemeente Stein voor de tweede keer een klantonderzoek laten uitvoeren onder bezoekers van het gemeentehuis. De eerste keer was in 2011, overeenkomende cijfers plaatsen we tussen haakjes.

logo gemeentesteinBezoekers van de balie geven gemiddeld een 7,4 als totaaloordeel voor het bezoek (2011= 7,7). Het onderzoek zoomt onder andere in op wachttijden, kwaliteit van informatieverstrekking, openingstijden, tevredenheid en beoordeling. In totaal hebben 131 bezoekers van de balie deelgenomen aan het klantonderzoek dat werd uitgevoerd door een onafhankelijk onderzoeksbureau (Flycatcher). Het onderzoek vond plaats in het kader van Waarstaatjegemeente.nl dat een initiatief is van het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING).

Totaaloordeel
Voor 75% van de bezoekers geldt dat het totaaloordeel (rapportcijfer 7,4) overeenkomt met de verwachtingen die men voorafgaand aan het bezoek had. Wethouder Fiddelers (Dienstverlening): ’Het is goed om te zien dat inwoners een bezoek aan het gemeentehuis zo goed waarderen. Dat geeft aan dat inwoners dik tevreden zijn over onze dienstverlening en daar doen we het voor! De resultaten van het onderzoek gebruiken we tevens als handvatten om verbeteringen door te voeren. Zo werken we continue aan verbetering van onze dienstverlening.’

Kwaliteit informatie
De kwaliteit van de beschikbare informatie beoordelen inwoners gemiddeld met het rapportcijfer 7,2. (2011= 8,1) De hoogste waardering wordt gegeven aan de parkeergelegenheid bij het gemeentehuis en de uiterlijke verzorging van de medewerkers (beiden 8,3). De laagste score wordt gegeven voor de prijs die men voor een dienst, product of informatie moet betalen: 5,9 (2011= 5,7)

Drie belangrijkste aspecten
De openingstijden van het gemeentehuis, de deskundigheid van medewerkers en de wachttijd voordat men geholpen wordt, zijn door de respondenten gekozen als de drie belangrijkste aspecten van een bezoek aan de publieksbalie.

Behoeften en verwachting
In dit onderzoek worden verwachtingen, behoeften en tevredenheid ten aanzien van de gemeentelijke dienstverlening in kaart gebracht. De gemeente Stein werkt continue aan het verbeteren van de dienstverlening. Op dit moment wordt er een gemeentebrede burgerpeiling uitgevoerd.

Laat reactieformulier zien

Gemeente Stein Actueel

Raadsvergadering | 11-03-2020

gemeenteraad 2018


Cijfers en feiten

cijfers feiten graphic

klik op afbeelding

Gemeente Stein Actueel

Vergunningen

Aanvraag omgevingsvergunning:

 Raadhuisstraat 48, 6181 HB te Elsloo, voor het inrichten van een schoonheidssalon, zaaknummer O2020-071.

 Maasbanderkerkweg 28, 6171 RD te Stein, voor het inrichten van een verkooppunt voor ijs, zaaknummer O2020-077.

 Boomgaardstraat 2 6171 GT Stein, voor het verhogen van een talud, zaaknummer O2020-066 

Besluit omgevingsvergunning:

 Heerstraat Noord 89 6171CE Stein, voor het oprichten van een garage, verzenddatum besluit 14 mei 2020, zaaknummer O2020-065

 Raadhuisstraat 48, 6181 HB te Elsloo, voor het inrichten van een schoonheidssalon, verzenddatum 19 mei 2020, zaaknummer O2020-071.

Besluit intrekking omgevingsvergunning:

 De Burgemeester van de gemeente heeft besloten dat de omgevingsvergunning (zaaknummer O2012-003) voor het legaliseren woonwagen op het perceel gelegen aan de Kinskystraat 27 Stein, verleend op 7 februari 2012, wordt ingetrokken. De intrekking is geregistreerd onder nummer O2020-008\0971133109 met besluitdatum 18 mei 2020.

 Mauritsweg 35, 6171 AD Stein aanvraag omgevingsvergunning voor het uitbreiden van een huisartsenpraktijk is op 13 mei 2020 ingetrokken (zaaknummer O2020-002).

Voor nadere informatie kunt u een afspraak maken via het algemene telefoonnummer 046-4359393 met de afdeling Dienstverlening, team Vergunningen, Toezicht & Handhaving.


Meldingen aan de gemeente

MijnGemeente app

Klik op de afbeelding voor een actueel overzicht van de meldingen via de MijnGemeente-app.

Voor het optimaal functioneren van deze website worden cookies op uw computer geplaatst. Daarbij worden geen persoonlijke gegevens opgeslagen.
Door op ‘Akkoord’ te klikken, accepteert u het plaatsen van cookies. Als u cookies weigert, kunt u de website gewoon blijven gebruiken maar dan werken de website of onderdelen daarvan mogelijk niet optimaal.