logo box 450x250 apple nieuws

Info Gemeente Stein

Resultaten klantonderzoek bezoekers balie Gemeente Stein

Resultaten klantonderzoek bezoekers balie Gemeente Stein

In juni 2015 heeft de gemeente Stein voor de tweede keer een klantonderzoek laten uitvoeren onder bezoekers van het gemeentehuis. De eerste keer was in 2011, overeenkomende cijfers plaatsen we tussen haakjes.

logo gemeentesteinBezoekers van de balie geven gemiddeld een 7,4 als totaaloordeel voor het bezoek (2011= 7,7). Het onderzoek zoomt onder andere in op wachttijden, kwaliteit van informatieverstrekking, openingstijden, tevredenheid en beoordeling. In totaal hebben 131 bezoekers van de balie deelgenomen aan het klantonderzoek dat werd uitgevoerd door een onafhankelijk onderzoeksbureau (Flycatcher). Het onderzoek vond plaats in het kader van Waarstaatjegemeente.nl dat een initiatief is van het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING).

Totaaloordeel
Voor 75% van de bezoekers geldt dat het totaaloordeel (rapportcijfer 7,4) overeenkomt met de verwachtingen die men voorafgaand aan het bezoek had. Wethouder Fiddelers (Dienstverlening): ’Het is goed om te zien dat inwoners een bezoek aan het gemeentehuis zo goed waarderen. Dat geeft aan dat inwoners dik tevreden zijn over onze dienstverlening en daar doen we het voor! De resultaten van het onderzoek gebruiken we tevens als handvatten om verbeteringen door te voeren. Zo werken we continue aan verbetering van onze dienstverlening.’

Kwaliteit informatie
De kwaliteit van de beschikbare informatie beoordelen inwoners gemiddeld met het rapportcijfer 7,2. (2011= 8,1) De hoogste waardering wordt gegeven aan de parkeergelegenheid bij het gemeentehuis en de uiterlijke verzorging van de medewerkers (beiden 8,3). De laagste score wordt gegeven voor de prijs die men voor een dienst, product of informatie moet betalen: 5,9 (2011= 5,7)

Drie belangrijkste aspecten
De openingstijden van het gemeentehuis, de deskundigheid van medewerkers en de wachttijd voordat men geholpen wordt, zijn door de respondenten gekozen als de drie belangrijkste aspecten van een bezoek aan de publieksbalie.

Behoeften en verwachting
In dit onderzoek worden verwachtingen, behoeften en tevredenheid ten aanzien van de gemeentelijke dienstverlening in kaart gebracht. De gemeente Stein werkt continue aan het verbeteren van de dienstverlening. Op dit moment wordt er een gemeentebrede burgerpeiling uitgevoerd.

Laat reactieformulier zien

Gemeente Stein Actueel

Raadsvergadering | 31-10-2019

gemeenteraad 2018


Cijfers en feiten

cijfers feiten graphic

klik op afbeelding

Gemeente Stein Actueel

Vergunningen

Aanvraag omgevingsvergunning:
• Battenweg te Elsloo (rondom visvijver het Grind) voor het kappen van 35 schietwilgen (zaaknummer O2019-160).

Besluit omgevingsvergunning:
• Battenweg te Elsloo (rondom visvijver het Grind) voor het kappen van 35 schietwilgen, verzenddatum besluit 18 november 2019 (zaaknummer O2019-160). Het besluit treedt op 26 november 2019 in werking.
• Paalweg 13, 6129 EZ Urmond voor het oprichten, veranderen of in werking hebben van een inrichting door Exploitatiemaatschappij Meulenberg Urmond b.v., bekendmaking besluit 29 november 2019, bezwaartermijn met ingang van 30 november 2019 gedurende 6 weken (zaaknummer RUD: 2019-203049).

Verlengingsbesluit omgevingsvergunning:
• Ondergenhousweg 15, 6171 GW uitbreiden/wijzigen van een brouwerij, verzenddatum besluit 20 november 2019 (zaaknummer RUD 206260).
• Dalerveltweg 3, 6171 RN te Stein voor het plaatsen van een tijdelijke waterbuffer, verzenddatum besluit 21 november 2019 (zaaknummer O2019-156).

Voor nadere informatie kunt u een afspraak maken via het algemene telefoonnummer 046-4359393 met de afdeling Dienstverlening, team Vergunningen, Toezicht & Handhaving.


Meldingen aan de gemeente

MijnGemeente app

Klik op de afbeelding voor een actueel overzicht van de meldingen via de MijnGemeente-app.